তথ্য সুরক্ষা নীতি

20coi-এর গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি — সেই সম্পর্কে এখানে বিস্তারিত জানুন।

সর্বশেষ হালনাগাদ: জানুয়ারি 2026

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

20coi ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের অনলাইন বিনোদন ও বেটিং সেবা প্রদানকারী একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আমাদের ওয়েবসাইট 20coi.cam-এ নিবন্ধিত বা পরিদর্শনকারী প্রতিটি ব্যবহারকারীর ("আপনি" বা "আপনার") জন্য প্রযোজ্য।

এই নীতিতে বর্ণিত আছে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কোন উদ্দেশ্যে সেই তথ্য ব্যবহার করি, কাদের সাথে ভাগ করে নিতে পারি এবং কীভাবে আপনি আপনার তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। 20coi-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানাবো।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

20coi আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

পরিচয়মূলক তথ্য

  • পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
  • ইমেইল ঠিকানা
  • জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
  • অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড)

আর্থিক তথ্য

  • বিকাশ, নগদ, Rocket বা Upay নম্বর
  • ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (জমা/উত্তোলনের জন্য)
  • লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
  • জমা ও উত্তোলনের তারিখ ও পদ্ধতি

প্রযুক্তিগত তথ্য

  • আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
  • ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
  • কুকি ও সেশন ডেটা
  • সাইটে প্রবেশের সময় ও সময়কাল

গেমিং কার্যক্রম

  • খেলার ইতিহাস ও পছন্দের গেম বিভাগ
  • বাজি ধরার পরিমাণ ও সময়কাল
  • জয়/পরাজয়ের রেকর্ড
  • বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের তথ্য

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

20coi কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে বা অননুমোদিত উপায়ে ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।

আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করা হয়।

প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

অননুমোদিত প্রবেশ, প্রতারণামূলক কার্যক্রম এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এটি আমাদের সকল সৎ ব্যবহারকারীর সুরক্ষার জন্য অপরিহার্য।

গ্রাহক সেবা প্রদান

আপনার সমস্যা সমাধান ও প্রশ্নের উত্তর দিতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করে। এটি দ্রুত ও কার্যকর সহায়তা নিশ্চিত করে।

পরিষেবা উন্নয়ন

গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, নতুন বৈশিষ্ট্য যোগ করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বাড়াতে বেনামী পরিসংখ্যান ও ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করা হয়।

বিজ্ঞপ্তি ও প্রমোশন

আপনার সম্মতিতে, বোনাস অফার, টুর্নামেন্ট এবং নতুন গেমের তথ্য ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হয়। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

20coi ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

অপরিহার্য কুকি

সাইটের মৌলিক কার্যক্ষমতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন সক্রিয় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এর প্রধান কাজ। এই কুকি অক্ষম করা সম্ভব নয়।

বিশ্লেষণ কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইট ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য বেনামী এবং সাইটের অভিজ্ঞতা উন্নয়নে কাজে লাগে।

পছন্দ কুকি

আপনার ভাষার পছন্দ, গেমের পছন্দ ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই কুকি আপনার অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু কুকি অক্ষম করলে সাইটের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

৫. তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

20coi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো ও গ্রাহক সেবার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই অংশীদারেরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি বিধিমালা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনিভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যই সরবরাহ করি।

প্রতারণা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

গুরুতর প্রতারণা বা অবৈধ কার্যক্রমের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এটি সকল ব্যবহারকারীর সুরক্ষার স্বার্থে অপরিহার্য।

ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ব্যবসার একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে নতুন কর্তৃপক্ষও এই একই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

৬. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

20coi আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

এসএসএল এনক্রিপশন

সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্টেড।

ফায়ারওয়াল সুরক্ষা

উন্নত ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম সক্রিয়।

দ্বি-স্তর যাচাইকরণ

টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন অ্যাকাউন্টকে আরও সুরক্ষিত করে।

নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ

সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে তথ্য সংরক্ষণ।

ইন্টারনেটে কোনো সিস্টেমই ১০০% নিরাপদ নয়। তবে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আপনার তথ্যের সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে আমরা সদা সচেষ্ট থাকব। কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে অনুগ্রহ করে সাথে সাথে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭. আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

20coi বিশ্বাস করে যে আপনি আপনার নিজের তথ্যের মালিক। তাই আমরা আপনাকে নিচের অধিকারগুলো নিশ্চিত করি:

তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে রাখা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আপনাকে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে যত দ্রুত সম্ভব সহায়তা করবে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের জানালে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এই সুবিধা নিতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮. তথ্য ধারণের মেয়াদ

20coi আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। তথ্য ধারণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

অ্যাকাউন্ট তথ্য

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও সর্বনিম্ন পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে। এটি আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার কারণে।

আর্থিক লেনদেনের তথ্য

প্রতিটি লেনদেনের তথ্য সম্পন্ন হওয়ার তারিখ থেকে অন্তত সাত বছর সংরক্ষিত থাকে। এটি অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বিধিমালার আওতায় বাধ্যতামূলক।

সাপোর্ট যোগাযোগ

গ্রাহক সেবার সাথে কথোপকথনের ইতিহাস তিন বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। বিরোধ নিষ্পত্তি ও সেবা উন্নয়নে এই তথ্য কাজে লাগে।

বিশ্লেষণ ডেটা

বেনামী বিশ্লেষণ তথ্য দুই বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই তথ্য ব্যক্তি শনাক্তযোগ্য নয় এবং কেবল সেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

20coi শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম বয়সীদের) জন্য নয়। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং আমরা জেনেবুঝে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অভিভাবক বা আইনি অভিভাবক লক্ষ্য করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

১০. নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

20coi সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিরাপত্তা উন্নয়নের কারণে এই নীতি পরিমার্জিত হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা কমপক্ষে ৩০ দিন আগে আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে জানাবো এবং প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিচ্ছি।

প্রতিটি সংস্করণের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" অংশে উল্লেখ থাকবে। পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো অনুরোধে পাওয়া যাবে।

১১. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিম আপনার অনুরোধ যথাযথভাবে পর্যালোচনা করবে এবং দ্রুততার সাথে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

[email protected]

অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পান

২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট সাপোর্ট উপলব্ধ

আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন অথবা FAQ বিভাগে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন।